惠州誠信通代運營(yíng)
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阿里巴巴代運營(yíng)新手店鋪定位
這些是我們在作阿里誠信通代運營(yíng)推廣時(shí)要經(jīng)??偨Y紡織行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,電子商務(wù)占據著(zhù)不可代替的地位,初入1688批發(fā)市場(chǎng),找準店鋪位非常關(guān)鍵,根據定位挑選合適的產(chǎn)品線(xiàn),再做相應的布局安排,才算是把基礎打好。做好了這些在做推廣才是有效的。

 

第一客戶(hù)定位

我在從事紡織行業(yè)阿里代運營(yíng)時(shí)我的一些經(jīng)驗總結與分享:客戶(hù)定位分為客戶(hù)群體,用戶(hù)要求,客服人員。來(lái)B類(lèi)平臺采買(mǎi)商品的商家大多數情況下采辦貨品金額比較大,貨品數量較多,一旦合作關(guān)系建立,很可能會(huì )長(cháng)期在該店消費,形成一種非常理性的采購行為鏈路。

給什么人提供什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品他們的需求是什么?

 

目標客服群體分類(lèi):各實(shí)體批發(fā),尸體零售客戶(hù),分銷(xiāo)客戶(hù),淘寶中小客戶(hù),皇冠以上及天貓客戶(hù),微商客戶(hù),微博客戶(hù),其他各類(lèi)銷(xiāo)售平臺客戶(hù)。比如牛津布你肯定是買(mǎi)批發(fā)不會(huì )只買(mǎi)一碼的。  

客服群體的銷(xiāo)售渠道:淘寶天貓,零售,批發(fā),微商等,下單渠道有電腦端,移動(dòng)端,線(xiàn)下等,

第二用戶(hù)需求

產(chǎn)品需求:質(zhì)量好,價(jià)格空間大,款式多,品牌影響力,產(chǎn)品更新速度,風(fēng)格新穎等

服務(wù)需求:包退換,客服專(zhuān)業(yè)度,物流等。

潛在需求:包定制,貼牌,產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓和經(jīng)營(yíng),評價(jià)及回訪(fǎng)很重要。

第三客服人員

主要要求分為四個(gè)大點(diǎn)產(chǎn)品能力,銷(xiāo)售能力,基本能力和服務(wù)能力。

產(chǎn)品能力分為兩個(gè)點(diǎn)1:常規產(chǎn)品類(lèi)2:其他類(lèi)

銷(xiāo)售能力需要溝通能力,議價(jià)能力,催付能力,推薦能力,報價(jià)能力和挖掘需求能力強。


打字速度,后臺操作,旺旺千牛軟件使用,標準話(huà)術(shù),工作流程,勇于電話(huà)溝通,了解客戶(hù)。

阿里巴巴的客服服務(wù)能力需要售后服務(wù),個(gè)性化服務(wù),客戶(hù)態(tài)度要求。

 


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